别老拿质量和价格说事 客户的消费欲可不止这俩

从古至今,无论是线下实体店,还是线上店铺、网站、商城,什么价格战,质量仗一直都在打,甚至很多卖家把质量和价格奉为网站的财神爷,认为只要把质量和价格都做好了,网站就能够拥有稳定甚至不...

从古至今,无论是线下实体店,还是线上店铺、网站、商城,什么价格战,质量仗一直都在打,甚至很多卖家把质量和价格奉为网站的财神爷,认为只要把质量和价格都做好了,网站就能够拥有稳定甚至不断增长的流量。

 

这样子的卖家,只能说他们都太天真了。有没有想过消费为什么升级了?现在客户的消费欲仅仅是质量和价格吗?


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 这只是你的想法,并不是现在绝大部分消费者的想法,他们绝不仅仅满足于高质量,合理的价格!而是开始关注围绕着产品相关的服务、浏览、购买、使用、售后等一整个流程的体验。这些体验包括:

 

网站的逻辑性及连贯性

 

页面的连贯性比较差,设置不够系统,不能引导客户快速完成购物流程,给客户糟糕的浏览体验。良好的导航系统和简洁明了的网站推广结构是提升潜在客户的转换率的重要因素连贯性差的站点,对于网站来说也是十分不利的。所以一个好的外贸站需要具备良好的产品展示+支付+向导模块。

 

浏览的随时性


 移动设备以及移动上网趋势的不断强化,碎片时间的利用越来越高效,购物也成了利用碎片时间的典范。这样的趋势,要求卖家的购物网站必须迎合这样的趋势,能够在PC、平板、移动端等保证良好的浏览体验,网站能够自适应于各种终端设备,满足客户随时随地的浏览与购物需求。


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购物的安全性

 

近年来,随着互联网技术的发展,黑客攻击也越发泛滥。购物的整个流程涉及客户个人的资金帐户信息,个人基本住址、姓名等信息,因而网站的高度防御能力成了客户关注的焦点。网站所在服务器的稳定、安全、防御性,也因此成了客户选择是否来你网站的重要标准。


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产品描述


 产品描述是让客户了解产品的质量、作用以及相关功能的重要文字展示部分。很多国外的客户进入店铺会首先看产品描述,判断产品是否符合自己的购买要求,所以卖家一定要做好产品描述。

 

产品的描述要简要的突出产品的特点和优势。


产品细节展示图


 很多卖家在上传商品图片时,基本上传的都是产品的整体图和不同的方位图片,其实很多买家更想了解的是产品的一些细节,这会让客户对产品有进一步的了解,增加他们心理上的安全感。

 

卖家在上传图片时,要注意这些细节问题,图片要和货物本身相一致,不能差距过大。


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服务


 这里提到的服务不仅仅是指卖家的服务态度,还包括物流的服务、售后服务、客户的好评率、店铺的信誉度等等。


网站外文词语的准备性


 网站的标题及文章内容,这些内容不能随意,什么类型的站点,要有相应的准确的外语翻译,随便整个翻译软件中英文翻译,这个硬伤太大了,会让人你的网站推广太不专业,这对外贸网站来说,是致命点,不了解国外客户的文化背景和地区差异,会让老外觉得你这个公司不专业了,进一步的合作就不太可能。


产品包装


 很多国外客户对产品包装的要求是很严格的,产品外包装出现变形或者褶皱严重,大部分买家会选择退货。所以买家一定要做好产品的包装,因为产品的包装不仅能保护商品,还能美化商品和传达店铺品牌信息。

 

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卖家要分析产品的的材质、形状、保存及运输方式,选择适合产品的包装材料,在保证商品质量的同时,尽量做到包装稳固且美观。


文章由:英虎跨境电商【微信号:yhkjds】原创编辑

  • 发表于 2017-02-08 16:02
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