什么是社区运营?浅谈社区运营,让你不再迷茫

社区运营通常指的是运营者向社区消费者所进行的干预活动。社区运营的概念从字面上理解就是运营和社区的人群联系在一起,一般情况下会满足这几个条件:运营活动的发起人、浏览人、和接受活动信息...

社区运营通常指的是运营者向社区消费者所进行的干预活动。

社区运营的概念从字面上理解就是运营和社区的人群联系在一起,一般情况下会满足这几个条件:运营活动的发起人、浏览人、和接受活动信息的人群这三类人当中,运营活动发起人和接受活动信息人群的占比率越高,那么此次运营也就越接近社区。

如果浏览人的占比率越高,那就是越接近媒体。社区最典型的外在表现表现在是否有自己特定的或者是有特色的互动文化,是否了解用户群品牌,对此品牌是否有自己的认同感。结合以上这些,最后通过数据形成一定的规模用户关系。

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但是从另外一个维度讲,社区运营也并不完全是人与人之间的互动,还有人与话题之间的互动,围绕着某一个时间点或者是热点展开讨论,大部分人更在乎的是话题的主要内容而不是说起话题的人是谁,比如自媒体中的微博或者是今日头条就是典型的例子,大部分人会选择根据标题来选择阅读对象,主要的精力也都放在文章内容上而不是文章的作者上。这在一定程度上是需要改进和协调的。

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如果一定要给社区运营下一个固定的定义的话,那应该就是如何建立社区本身和用户本身之间的联系了。

每一个运营都会需要一个过程,前期可能很辛苦

运营这个行业的工作量其实是非常大的,除了运营本身所需要的专业只是和日常所要发布的内容以外,还会一定程度上需要去涉及用户的反馈意见,学习如何开发新用户维护老客户,学会如何抓住热点并就热点去创造属于自己的东西。因为涉及的工作量大,所以发生错误的可能性也就相对的大,最常常出现的例如在写文档的时候发生了格式错误又或者是文字错误图片错误等,每一次错误都会得到比较大的压力,但是从另外一个方面想的话,有压力才会有动力。

在我看来,每一个运营者都是经得起打压的“不倒翁”,事实上,当你策划了一个活动又或者是组织了一次运营的时候,无论这个议题有多完美有多细致,都会得到一部分人的反对,这个时候,千万不能被打压了自信心。要知道这其中的成长价值。

曾经听到过这么一句话:愿意花时间来骂你的客户,首先对社区的文化已经是认同的了,其次他们的初衷也是想要往好的地方去发展。在意见具备可操作性的前提下,要多听取别人的建议和意见。如果客户给出的意见不专业的话就要进行一个合理的沟通和协调。以便及时修复提升产品体验。

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建设一个社区需要做的前期工作

首先,其实运营也像实体店一样,需要有它自己比较有特色的环境和氛围,而这二者一般都取决于初期运营人员的计划和设定,如果后期去改变的话,前期做的不好的地方已经致使一部分客户的流失,所以,前期的工作起着决定性的作用。

举一个例子来说明,一般初期运营者在前期都需要比较多的创作内容,你可以选择去参考别人的,也可以选择全线原创,但是这时候如果你的内容生动且吸引人的话,那么对早期客户的留存率就会有一个比较明显的增长。包括后期的互动,用户得到回应并随之得到了用户的肯定,这一系列例子都是社区运用所需要知道和所需要学习的。

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  • 发表于 2018-07-21 09:16
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  • 分类:网站建设

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